Responsable de la billetterie
MUTEK www.montreal.mutek.org À propos de l’organisation : MUTEK est un organisme sans but lucratif, dédié à la diffusion et au développement des formes émergentes de la création numérique sonore, musicale, visuelle. Son mandat : offrir aux artistes les plus originaux et visionnaires du domaine, un tremplin visant à les faire connaître et les propulser le plus loin possible dans leur concept de création, et ce, dans une dynamique d’initiation, de sensibilisation et de développement de nouveaux publics. L’activité principale de MUTEK est la présentation annuelle du festival du même nom, qui a lieu à Montréal depuis l’année 2000 et se déroule principalement au Quartier des spectacles.
Principales tâches :
Mandat :
Sous la supervision de la directrice générale adjointe de MUTEK, la personne titulaire du poste assurera la
coordination des opérations de billetterie et des accréditations pour les activités du Festival et du Forum. Elle veillera à
la mise en place et au bon fonctionnement des systèmes de billetterie, à la gestion des accréditations des différents
publics (artistes, professionnel·les, partenaires, médias), à la coordination de la billetterie des salles partenaires, et à
l’application des politiques tarifaires et d’accès.
La personne titulaire du poste collaborera étroitement avec l’équipe des opérations, l’équipe communication et
l’équipe administrative afin d’assurer une expérience fluide et efficace pour le public, les invité·e·s et les partenaires,
tout en soutenant certaines tâches connexes liées à la billetterie et aux accréditations.
Une attention particulière sera accordée aux candidatures issues de groupes sous-représentés, notamment les
femmes, les personnes non binaires, les communautés noires, autochtones, racisées, LGBTQIA2+ et/ou les
personnes en situation de handicap.
Tâches et responsabilités
Pré-événement :
● Liaison avec le fournisseur principal de billetterie (Weezevent) et les réseaux opérateurs des autres salles de
diffusion ;
● Gestion et optimisation des différents outils de travail et des processus en lien avec la billetterie et les
accréditations ;
○ Coordination des demandes d’accréditations : centralisation des demandes provenant des différents
départements (programmation, partenariats, médias, invités professionnels, etc.) ;
○ Gestion des différents systèmes de listes d’invité·e·s et envoi des billets de faveur ;
○ Gestion de l’importation des données “accréditation et des acheteur·euse·s” du Forum dans
l’application en ligne Swapcard ;
● Veille à l’approvisionnement, la distribution, l’inventaire et le maintien du matériel billetterie : scans, bracelets
RFID, cocardes, solutions de paiement.
● Gestion des ventes de billets et forfaits en ligne ;
● Suivi des ventes et des capacités de salle ;
● Collaboration à la préparation des FAQ, guides pour les équipes d’accueil et protocole pour gérer les
réclamations ;
● Recrutement, formation et supervision du personnel de billetterie et d’accréditation ;
● Planification des horaires des équipes et des bénévoles de billetterie et d’accréditation ;
● Service à la clientèle (ligne téléphonique et adresse courriel de la billetterie MUTEK) ;
● Coordination étroite avec l’équipe des communications pour la diffusion des informations sur la billetterie et les
accréditations (horaires, procédures d’accès, changements de dernière minute) ;
Pendant l’événement
● Soutien à l’aménagement des espaces d’accueil et de billetterie ;
● Gestion de deux lieux de billetterie : billetterie centrale et billetterie MUTEK Forum : service à la clientèle,
supervision des assistant·e·s billetterie ; supervision des bénévoles assigné·e·s à la billetterie ;
● Assurer la bonne synchronisation entre les accréditations et le flux des entrées sur site avec les équipes
d’accueil et de sécurité des salles ;
● Troubleshooting technique et liaison avec le fournisseur principal de billetterie (Weezevent) afin d’assurer un
fonctionnement fluide des opérations, entrées et scans en salles ;
Post-événement
● Rapport final sur la billetterie et les accréditations : synthèse des chiffres de fréquentation par salle par jour,
bilans sur les ventes ;
● Production d’un post-mortem et recommandations d’amélioration.
Qualifications et exigences requises :
Profil et compétences
● Excellente maîtrise du français et de l’anglais (communication et rédaction) ;
● Expérience pertinente de 2 ans minimum dans un poste similaire à la billetterie ;
● Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités ;
● Organisation et soucis du détail ;
● Autonomie, initiative, polyvalence, bonne gestion des priorités ;
● Expérience en gestion d’équipes temporaires et de bénévoles ;
● Bonne capacité à travailler sous pression avec des échéanciers serrés ;
● Connaissance des outils de travail collaboratif : Slack, Google Drive (Google Docs et bonne maîtrise de
Google Sheet) ;
● Excellentes aptitudes en service à la clientèle et gestion des demandes sur site et à distance ;
● Connaissance de la plateforme Weezevent (un atout) ;
● Expérience dans le milieu événementiel (festivals) ;
Durée et conditions :
Entrée en poste : 7 juillet
Durée du contrat : 10 semaines (7 juillet - 12 septembre)
Horaire :
- Temps partiel du 7 juillet au 31 juillet + du 28 août au 13 septembre (6 semaines à 21h/semaine)
- Temps plein du 29 juillet au 25 août (4 semaines à 35h/semaine)
*Disponibilités flexibles pendant le festival (soir et fin de semaine) 19-24 août 2025
Taux : Cachet global selon expérience
Matériel requis : Un ordinateur portable et téléphone cellulaire
Lieu : Montréal (fréquence de présence au bureau et télétravail à déterminer)
Accessibilité : Les bureaux de MUTEK sont situés au 1201 Boulevard Saint Laurent (Société des arts
technologiques). Pour plus d’informations sur l’accessibilité de ce lieu, consultez la section “Accès et navigation dans
l'espace” de cette page web : https://montreal.mutek.org/fr/...
Pour postuler :
Acheminez votre CV à l'adresse email rh@mutek.org avant le 11 avril 2025
Seules les candidatures retenues et éligibles seront contactées.
Pour toute question, contactez rh@mutek.org
