Responsable de la billetterie

Main Tasks:

• Programmer les spectacles, activités publiques, campagnes de financement et autres projets dans le système Tuxedo et assurer le suivi quotidien avec les partenaires de services ;
• Assurer la gestion du système et des opérations courantes de billetterie :
• Gestion des blocages, des ventes à l’interne et des billets de faveur, des envois et du suivi des commandes effectuées via Internet ainsi que des partages d’inventaires ;
• Codification des ventes de billets en fonction des tarifs établis ;
• Gestion des demandes des clients (échanges, annulations, réimpressions, réception et traitement des plaintes, etc.).
• Recruter et superviser l’équipe de billetterie nécessaire à la bonne gestion des opérations ;
• Assurer les suivis et une collaboration constante avec le personnel de billetterie de théâtres partenaires ;
• Installer la billetterie au Quartier général et garantir la bonne conduite des opérations de vente durant le Festival ;
• Communiquer régulièrement avec l’équipe de production concernant l’organisation des jauges des salles de spectacle et avec les salles de spectacle concernant les modalités de billetterie (partage d’inventaires, redevances, entrées en salle, etc.) ;
• Veiller à la bonne application des politiques concernant les entrées en salle des spectateurs, les billets de faveur et billets à tarifs réduits ;
• Superviser les entrées en salle et planifier la présence du personnel concerné ;
• Produire quotidiennement les rapports de vente, assurer la conciliation de ces rapports et des remises des recettes quotidiennes et finales ;
• Produire les rapports finaux selon les besoins de l’administration et du marketing et compléter la fermeture des dossiers des salles ;
• Participer au besoin aux réunions de l’administration, des communications et du développement des publics ainsi qu’aux réunions de coordination durant le Festival ;
• Fournir au terme du mandat un bilan du secteur et des recommandations.

Il pourra être demandé à l’intéressé·e de dépasser le cadre de ce descriptif en fonction des besoins ponctuels du Festival TransAmériques.

Qualifications and Requirements:

• Expérience minimum de 3 ans en billetterie ;
• Expérience en gestion du personnel, un atout ;
• Très bonnes capacités orales et écrites en français et en anglais ;
• Connaissance du système Tuxedo ou d’un logiciel de billetterie ;
• Excellente capacité à travailler en équipe dans un environnement intense et avec des délais serrés ;
• Sens des responsabilités, sens de l’organisation, souci du service à la clientèle et aptitude à gérer le stress ;
• Maîtrise de la suite Office (Word, Excel et Outlook) ;
• Intérêt pour les arts, un atout.