Foire aux questions AccES REFRAIN

FAQ utilisateurs

Tu as des questions techniques sur sujet d’ACCES REFRAIN ?

Afin de répondre au mieux aux questions, le soutien technique d'ACCÈS REFRAIN est accessible par Slack ou par courriel au info@lerefrain.com (9h-17h lun.-ven.) en indiquant "ACCÈS REFRAIN" dans le sujet du message.

Avant de nous écrire, consulte la foire aux questions afin de voir les réponses aux questions qui sont posées le plus souvent.

Foire aux questions

Qui peut utiliser ACCÈS REFRAIN?

Les membres Festivals et Réseau du REFRAIN sont les seuls utilisateurs de l’application pour le moment. Au cours de la prochaine année, nous proposerons l’accès à d’autres groupes qui ont les mêmes intérêts que les membres du REFRAIN afin qu’ils deviennent utilisateurs pour offrir un plus grand bassin de partages

Combien coûte le service d’ACCÈS REFRAIN?

Pour le moment, le prix d’ACCÈS REFRAIN est inclus dans l’adhésion des membres. L’objectif est d’établir une grille tarifaire au cours de la prochaine année afin d’accueillir des utilisateurs externes.

À combien de codes d’accès ai-je droit comme festival membre du REFRAIN?

Pour le moment, chaque festival bénéficie d’un compte par festival mais il est possible que plusieurs utilisateurs se connectent au compte.

Est-il possible d’utiliser ACCÈS REFRAIN ailleurs qu’à mon lieu de travail?

Bien sûr! Avec ACCÈS REFRAIN, tu peux consulter toutes les offres et besoins publiés, où que tu sois. Pour adapter ta recherche, clique sur l'icône "localisation" à côté de la barre de recherche sur le babillard pour ajuster le rayon.

Si tu veux changer ton emplacement, rends-toi simplement dans la section "Profil" et modifie ton adresse dans "Mes informations". Pratique, même en déplacement!

Quelles versions de téléphones intelligents sont supportées?

Pour les iPhone (Apple), nous supportons les appareils utilisant iOS 13.4 et plus, c-à-d les iPhone 6S et plus récents.

Pour Android, nous supportons les appareils utilisant Android 8 et plus.

Est-ce que je peux utiliser ACCÈS REFRAIN à partir d’un ordinateur?

Pour le moment, l’application est disponible uniquement à partir des téléphones intelligents. Le REFRAIN évaluera la possibilité de rendre accessible le service par ordinateur.

Est-ce que la mutualisation implique nécessairement la gratuité ou est-ce plutôt dans l'esprit d'une location? S'il s'agit d'une location, est-ce que la plateforme gère la location, ou bien fonctionne-t-elle seulement comme un espace de rencontre et d’échange?

Tout sera possible. Dans la version 1 de l’application il n’y a pas de module transactionnel mais nous en rajouterons dès la phase 2 en 2025. Chaque transaction se négocie entre les parties pour le moment. Échange, partage, location et toutes les obligations nécessaires (formation, personne pour installation obligatoire, transport, etc.)

Y a-t-il des assurances et / ou une garantie dans le cas où un membre participant brise ou accident notre équipement?

Nous évaluons actuellement différentes avenues pour des assurances. Nous proposerons à terme des modèles de contrats pour les échanges, le partage ou la location à prix modique ce qui permettra de réaliser le partage d’objet en toute transparence sans fausses surprises.

Actuellement, les parties qui échangent, partagent ou louent doivent s’entendre entre elles.

Qu'est-ce qui se passe si un objet que j’ai emprunté est endommagé?

La règle d’or d’ACCÈS REFRAIN est simple: l’objet doit être retourné dans le même état qu’au moment de l’emprunt. Il doit être utilisé de façon consciencieuse comme si l’objet appartenait à ton propre festival. Il doit être nettoyé avant son retour. Même si ACCÈS REFRAIN est un lieu de partage, nous vous suggérons de convenir d’une procédure avec avec le prêteur en cas de bris. Dans la majorité des cas, on remplace ou on fait réparer l’objet. Nous suggérons fortement de convenir d’une procédure en aval.

Il faut aussi se rappeler qu’il est normal que des objets s’usent. Ce sera inévitable avec ACCÈS REFRAIN. À l’heure actuelle, les objets sont fortement sous-utilisés. ACCÈS REFRAIN veut justement maximiser leur utilisation au lieu de stimuler la production de nouveaux objets.

ACCÈS REFRAIN n’est pas une entreprise de location. Il importe donc d’agir en toute confiance avec les membres présents sur l'application. C’est cet esprit qui doit guider la collaboration entre les membres utilisateurs!

Est-ce que je peux louer mes équipements?

ACCÈS REFRAIN permet la location des équipements. Cette façon de faire doit quand même respecter les principes fondamentaux de la mutualisation soit le partage, la solidarité et les économies. Garde en tête qu’il n’y a aucune limite d’emprunt. Plus on emprunte au lieu d’acheter, mieux c’est!

Est-ce que je peux vendre des équipements?

Nous ajusterons la plateforme en fonction de la demande. Nous envisageons la mise en place d’un babillard virtuel où il serait possible de faire certains affichages mais nous n’en sommes pas là.

Est-ce que je peux donner des équipements?

Il est possible de convenir de cela directement avec le prêteur.

Est-il possible de réserver à l'avance une période où notre équipement ne sera pas utilisable pour les autres?

Il sera possible d’indiquer dans un calendrier les équipements qui seront disponibles et ceux qui ne le seront pas. Vous restez propriétaire de vos équipements, vous pouvez donc déterminer les périodes propices au partage avec les autres festivals.

Qu'est-ce qui se passe si l'équipement est en retard?

La fonction Calendrier permet de gérer les dates de retour. Un retard qui perdure ou plusieurs retards comptabilisés chez un utilisateur pourraient mener à la suspension du compte. Pour nous, la confiance est une des clés et valeur primaire d'ACCÈS REFRAIN. Il est donc primordial de respecter les termes du prêt.

Est-ce qu'il va y avoir des utilisateurs dans ma région?

Oui, car tous les festivals membres du REFRAIN seront invités à utiliser ACCÈS REFRAIN pour partager des objets. Et en même temps si vous avez besoin d’un objet original, vous aurez plus de possibilité de le trouver vu l’éventail de festivals qui y participent!

Éventuellement, l’application permettra d’avoir accès à des compagnies de transport ou des réseaux qui faciliteront les échanges et les partages

Comment annuler mon compte ?

Afin de te désinscrire d'ACCÈS REFRAIN, tu dois suivre les étapes suivantes :

1) Aller sur l'application > aller dans mon Profil > Mes préférences > Supprimer le compte

2) Par la suite, tu pourras désinstaller l'application